Bestellung und Hilfe
Rückgabe und Rückerstattung
Einen unbenutzten Test können Sie innerhalb von 90 Tagen zurückgeben und erhalten Ihr Geld zurück. Liefert ein Test kein gültiges Ergebnis, ersetzen wir ihn oder erstatten den Kaufpreis, und Sie schicken nichts zurück.
Auf einen Blick
- Rückgabefrist
- 90 Tage ab dem Kauf
- Voraussetzung
- Unbenutzt und originalverpackt
- Erster Schritt
- E-Mail an hilfe@patris-health.de
- Rücksendekosten
- Keine – wir organisieren die Rücksendung
- Rückerstattung
- Innerhalb von 5 Tagen nach unserer Prüfung
- Kein gültiges Ergebnis
- Ersatz oder Erstattung
Ihr Fall
Welcher Fall trifft auf Sie zu?
Vier Fälle, jeweils mit einer klaren Antwort. Der erste Schritt ist immer derselbe: Schreiben Sie uns und nennen Sie Ihre Bestellnummer.
Rückgabe
Ich brauche den Test nicht mehr
Sie können ihn innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf zurückgeben. Der Test muss unbenutzt und originalverpackt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Sie erhalten Ihr Geld zurück.
So gehen Sie vor: Schreiben Sie uns zuerst. Wir organisieren die Rücksendung, für Sie kostenlos, und senden Ihnen die Rücksendeinformationen.
Das Patris-Health-Versprechen
Der Test hat kein gültiges Ergebnis geliefert
Wir ersetzen den Test oder erstatten den Kaufpreis. Das gilt immer dann, wenn der Test wie in der Gebrauchsanweisung beschrieben durchgeführt wurde. Sie behalten den Test und schicken nichts zurück.
So gehen Sie vor: Schreiben Sie uns und schildern Sie, was passiert ist.
Beschädigt
Meine Bestellung ist beschädigt angekommen
Wir schicken Ihnen einen neuen Artikel.
So gehen Sie vor: Schicken Sie uns ein Foto des Schadens und Ihre Bestellnummer.
Falscher Artikel
Ich habe einen falschen Artikel erhalten
Wir kümmern uns um den Umtausch, damit Sie den bestellten Test erhalten.
So gehen Sie vor: Schreiben Sie uns Ihre Bestellnummer und teilen Sie uns mit, was Sie erhalten haben.
Schritt für Schritt
So geben Sie einen Test zurück
Eine Rückgabe erfolgt in vier Schritten und ist kostenlos. Bitte schreiben Sie uns, bevor Sie etwas zurückschicken, damit wir Ihr Paket Ihrer Bestellung zuordnen können.
- 1
Schreiben Sie uns
Senden Sie eine E-Mail an hilfe@patris-health.de mit Ihrer Bestellnummer und der Angabe, welchen Test Sie zurückgeben möchten.
- 2
Wir organisieren die Rücksendung
Sie erhalten von uns die Rücksendeinformationen, und wir organisieren die Rücksendung kostenlos für Sie. Unser Team antwortet innerhalb von 12 Stunden, meist schneller.
- 3
Schicken Sie den Test zurück
Schicken Sie den unbenutzten Test in der Originalverpackung zurück, wie in den Rücksendeinformationen beschrieben, die Sie von uns erhalten haben.
- 4
Sie erhalten Ihr Geld zurück
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, bestätigen wir das per E-Mail und erstatten den Betrag über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Rückgabe möglich
- Ein unbenutzter Test
- In der Originalverpackung, in demselben Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben
- Innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf
Rückgabe nicht möglich
- Ein geöffneter oder benutzter Test
- Ein Test, dessen Kauf mehr als 90 Tage zurückliegt
Ein geöffneter Test kann aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nicht an andere Kunden weitergegeben werden und ist deshalb von der Rückgabe ausgeschlossen. Hat ein geöffneter Test kein gültiges Ergebnis geliefert, gilt das unten beschriebene Patris-Health-Versprechen.
Das Patris-Health-Versprechen
Kein gültiges Ergebnis? Sie zahlen nicht.
Liefert ein Test kein gültiges Ergebnis, schreiben Sie uns, und wir ersetzen den Test oder erstatten den Kaufpreis. Das Versprechen gilt immer dann, wenn der Test wie in der Gebrauchsanweisung beschrieben durchgeführt wurde. Sie behalten den Test und schicken nichts zurück.
Bevor Sie einen Test wiederholen, lesen Sie die kurzen Tipps, wie Sie ein ungültiges Ergebnis vermeiden.
Rückerstattung
Wie und wann Sie Ihr Geld zurückerhalten
Lieferkosten: Wenn Sie uns binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Ware in Besitz genommen haben, mitteilen, dass Sie sie zurückgeben, erstatten wir auch die Lieferkosten – mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben (etwa Expressversand). Nach Ablauf der vierzehn Tage werden die Lieferkosten nicht erstattet.
Fragen
Fragen zur Rückgabe
Kann ich einen geöffneten Test zurückgeben?
Nein. Zurückgegeben werden können nur unbenutzte Tests. Hat ein geöffneter Test kein gültiges Ergebnis geliefert, gilt das Patris-Health-Versprechen: Wir ersetzen den Test oder erstatten den Kaufpreis, und Sie schicken nichts zurück.
Wohin schicke ich eine Rücksendung?
Schreiben Sie uns zuerst. Wir organisieren die Rücksendung, für Sie kostenlos, und senden Ihnen die Rücksendeinformationen, damit wir Ihr Paket Ihrer Bestellung zuordnen können.
Kann ich einen Test gegen einen anderen umtauschen?
Wir ersetzen einen Test nur, wenn er beschädigt oder defekt ist. Möchten Sie einen anderen Test, geben Sie den unbenutzten innerhalb von 90 Tagen gegen Erstattung zurück und bestellen Sie neu, oder schreiben Sie uns, welchen Test Sie gern hätten.
Kann ich meine Bestellung vor dem Versand stornieren?
Ja, solange sie noch nicht versandt wurde. Schreiben Sie uns und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Nach dem Versand gilt die Rückgabefrist von 90 Tagen.
Rückgabe anmelden oder eine Frage stellen
Schreiben Sie uns und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Unser Team antwortet innerhalb von 12 Stunden, meist schneller.
hilfe@patris-health.de
+386 30 347 400 (auf Englisch)
Nach dem EU-Verbraucherrecht haben Sie das Recht, den Vertrag binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Ware in Besitz genommen haben, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Rückgabe innerhalb von 90 Tagen ist eine freiwillige Zusage von uns, die darüber hinausgeht; Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.Zuletzt geprüft am 6. Oktober 2026