Häufige Fragen

Patris Health ist eine europäische Marke für Selbsttests zur Anwendung zu Hause. Mehr als 300.000 Menschen haben unsere Tests verwendet. Anbieter der Tests ist die PATRIS d.o.o.; die vollständigen Unternehmensangaben finden Sie im Impressum .

Alle 16 Selbsttests werden in Frankreich hergestellt – Schnelltests seit 1991. Die Herstellung erfolgt nach ISO 13485, der internationalen Norm für das Qualitätsmanagement bei Medizinprodukten.

Ja. Jeder Test ist ein CE-gekennzeichnetes In-vitro-Diagnostikum zur Eigenanwendung. Das CE-Zertifikat stammt von der Benannten Stelle 0483, einer unabhängigen Prüfstelle. Die Kennnummer 0483 finden Sie auf der Box neben der CE-Kennzeichnung.

In den Studien zur Leistungsbewertung stimmten die Ergebnisse – je nach Test – in 89 bis 100 % der Fälle mit den Referenzmethoden des Labors überein. Den Wert für jeden einzelnen Test finden Sie in der Tabelle auf der Seite So funktionieren die Tests und auf jeder Produktseite.

Ein Selbsttest ist ein Screening-Test. Falsch-positive und falsch-negative Ergebnisse sind möglich; deshalb sollte Ihre Ärztin oder Ihr Arzt das Ergebnis bestätigen.

Die meisten unserer Tests gehören zu einer Testart, die Fachleute seit mehr als zehn Jahren verwenden. Die Version, die Sie kaufen, ist für die Eigenanwendung bestimmt: Alles, was Sie brauchen, ist in der Box, und die Gebrauchsanweisung ist für die Anwendung zu Hause geschrieben.

Ja. Auf jeder Produktseite gibt es die Schaltfläche „Gebrauchsanweisung“; sie öffnet die vollständige Gebrauchsanweisung des jeweiligen Tests.

Dann gilt das Patris-Health-Versprechen: Schreiben Sie uns, und wir ersetzen den Test oder erstatten den Kaufpreis. Das gilt immer dann, wenn der Test wie in der Gebrauchsanweisung beschrieben durchgeführt wurde. Sie schicken nichts zurück.

Zeigen Sie Ihrer Ärztin oder Ihrem Arzt das Ergebnis und die Gebrauchsanweisung. Ein Selbsttest ist ein Screening-Test; welche weiteren Untersuchungen nötig sind, entscheidet Ihre Ärztin oder Ihr Arzt.

Das Verfallsdatum ist auf der Box und auf dem Aluminiumbeutel aufgedruckt. Lagern Sie den Test bei 4 bis 30 °C und frieren Sie ihn nicht ein.

Ja. Schreiben Sie an hilfe@patris-health.de . Unser Team antwortet innerhalb von 12 Stunden, meist schneller. Sie können uns auch anrufen: +386 30 347 400 (auf Englisch).

Sie nehmen selbst eine kleine Probe, geben sie auf den Test und lesen nach wenigen Minuten die Linien im Ergebnisfenster ab. Die Seite So funktionieren die Tests zeigt die vier Schritte mit Bildern.

Elf Tests benötigen einen Tropfen Blut aus der Fingerkuppe, die übrigen Urin, Stuhl oder einen Rachenabstrich. Die Seite So funktionieren die Tests nennt die Probe für jeden Test.

Massieren Sie den Finger 10 bis 15 Sekunden lang zur Spitze hin und drücken Sie dann die Lanzette seitlich gegen die gereinigte Fingerkuppe. Die Lanzette löst automatisch aus, und die Nadel zieht sich nach dem Gebrauch zurück. Eine zweite Lanzette und eine zweite Pipette liegen als Ersatz bei.

Auch eine schwache Testlinie zählt als Linie. Bei den meisten Tests spielt die Farbintensität keine Rolle. Eine Ausnahme ist der Nierentest: Dort wird die Stärke der beiden Linien verglichen.

Das hängt vom Test ab. Bei den meisten Tests bedeuten zwei Linien, dass der Marker nachgewiesen wurde, und eine Linie bei C, dass er nicht nachgewiesen wurde. Fünf Tests werden anders abgelesen, zum Beispiel der Eisenmangel-Selbsttest: Dort bedeutet eine Linie, dass das Ferritin niedrig ist. Auf jeder Produktseite und in der Gebrauchsanweisung sehen Sie die Ergebnisbilder des jeweiligen Tests.

Das Ergebnis ist ungültig, ganz gleich, was sonst zu sehen ist. Wiederholen Sie den Test mit einem neuen Testkit. In diesem Fall gilt das Patris-Health-Versprechen: Schreiben Sie uns, und wir ersetzen den Test oder erstatten den Kaufpreis.

Suchen Sie Ihre Ärztin oder Ihren Arzt auf und legen Sie das Ergebnis vor. Auf jeder Produktseite steht, was das Ergebnis bedeutet, was es nicht bedeutet und was als Nächstes zu tun ist.

Ein negatives Ergebnis schließt eine Erkrankung nicht aus. Halten die Beschwerden an, suchen Sie Ihre Ärztin oder Ihren Arzt auf.

Einige Tests sind für kleine Kinder nicht geeignet. Die Altersgrenze steht auf jeder Produktseite und in der Gebrauchsanweisung. Den Test führt immer eine erwachsene Person durch.

Manche Medikamente beeinflussen manche Tests. Welche das sind, steht in der Gebrauchsanweisung des jeweiligen Tests. Lesen Sie sie vor dem Test, und fragen Sie Ihre Ärztin, Ihren Arzt oder in Ihrer Apotheke, wenn Sie unsicher sind.

Manche Umstände beeinflussen das Ergebnis, zum Beispiel intensive körperliche Anstrengung oder Fieber vor dem Nierentest, die Menstruation beim Test auf okkultes Blut im Stuhl oder eine glutenfreie Ernährung vor dem Zöliakietest. Die Gebrauchsanweisung des jeweiligen Tests nennt sie.

Nach dem Gebrauch können alle Komponenten in den Hausmüll.

Bestellungen, die an einem Werktag vor 12:00 Uhr eingehen, verlassen noch am selben Tag unser Lager. Danach dauert der Standardversand 3 bis 4 Werktage, der Expressversand 1 bis 2 Werktage.

Der Standardversand kostet 4,16 € zzgl. MwSt., der Expressversand 6,71 € zzgl. MwSt. Ab einem Bestellwert von 70 € ist der Expressversand kostenlos. Die Mehrwertsteuer richtet sich nach Ihrem Land; den genauen Betrag sehen Sie deshalb an der Kasse. Einzelheiten finden Sie auf der Seite Lieferung und Zahlung .

Wir liefern nach Deutschland, Österreich und Luxemburg.

Nein. An Samstagen, Sonntagen und gesetzlichen Feiertagen versenden wir nicht. Eine Bestellung, die am Freitag nach 12:00 Uhr eingeht, verlässt unser Lager am Montag.

Sobald Ihr Paket an den Paketdienst übergeben ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung.

Nein. Die Außenverpackung trägt keinen Produktnamen, kein Logo und keinen Hinweis auf den Inhalt. Als Absender erscheint PATRIS d.o.o.

Prüfen Sie zuerst den Link zur Sendungsverfolgung in Ihrer Versandbestätigung. Zeigt er keine Bewegung oder ist die Lieferzeit überschritten, schreiben Sie an hilfe@patris-health.de und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Wir gehen der Sache dann beim Paketdienst nach.

Schreiben Sie sofort an hilfe@patris-health.de und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Wurde die Bestellung noch nicht versandt, ändern wir die Adresse.

Ja, solange sie noch nicht versandt wurde. Schreiben Sie uns und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Nach dem Versand gilt die Rückgabefrist von 90 Tagen.

Ja, wenn alles vorrätig ist. Ist etwas nicht vorrätig, sagen wir Ihnen vor dem Versand Bescheid.

Auf der Produktseite sehen Sie, wenn ein Test nicht vorrätig ist. Schreiben Sie uns, und wir sagen Ihnen Bescheid, sobald er wieder verfügbar ist.

Sehen Sie zuerst in Ihrem Spam-Ordner nach. Ist sie dort nicht, schreiben Sie uns mit dem Namen und der E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben, und wir prüfen die Bestellung.

Mit Karte (Visa, Mastercard oder American Express), mit Klarna, mit EPS oder per Banküberweisung (SEPA). Welche Zahlungsarten in Ihrem Land verfügbar sind, sehen Sie an der Kasse.

Ja. Kartenzahlungen werden direkt über Stripe abgewickelt. Ihre Kartennummer sehen und speichern wir nie.

Ja. Der angezeigte Preis enthält die Mehrwertsteuer Ihres Landes. Da die Steuersätze unterschiedlich sind, kann der Preis von Land zu Land leicht abweichen.

Ja. Sie erhalten die Rechnung per E-Mail.

Geben Sie an der Kasse Ihre gültige USt-IdNr. ein, dann wird die Bestellung ohne Mehrwertsteuer berechnet.

Versuchen Sie es erneut oder wählen Sie eine andere Zahlungsart. Wurde der Betrag abgebucht, ohne dass Sie eine Bestätigung erhalten haben, schreiben Sie uns und nennen Sie den Zeitpunkt der Zahlung.

Ja, innerhalb von 90 Tagen. Der Test muss unbenutzt und originalverpackt sein; Sie erhalten Ihr Geld zurück. Schreiben Sie zuerst an hilfe@patris-health.de , und wir organisieren die Rücksendung, für Sie kostenlos. Einzelheiten finden Sie auf der Seite Rückgabe und Rückerstattung .

Nein. Zurückgegeben werden können nur unbenutzte Tests. Hat ein geöffneter Test kein gültiges Ergebnis geliefert, gilt das Patris-Health-Versprechen: Wir ersetzen den Test oder erstatten den Kaufpreis, und Sie schicken nichts zurück.

Senden Sie ein Foto des Schadens und Ihre Bestellnummer an hilfe@patris-health.de , und wir schicken Ihnen einen neuen Artikel.

Schreiben Sie uns und nennen Sie Ihre Bestellnummer; wir kümmern uns um den Umtausch.

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, bestätigen wir das per E-Mail und erstatten den Betrag über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Tagen, nachdem wir Ihren Fall geprüft und geklärt haben. Wenn Sie uns binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Ware in Besitz genommen haben, mitteilen, dass Sie sie zurückgeben, erstatten wir auch die Lieferkosten – mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben (etwa Expressversand). Nach Ablauf der vierzehn Tage werden die Lieferkosten nicht erstattet.

Schreiben Sie uns zuerst. Wir organisieren die Rücksendung, für Sie kostenlos, und senden Ihnen die Rücksendeinformationen, damit wir Ihr Paket Ihrer Bestellung zuordnen können.

Nein. Sie können als Gast bestellen. Mit einem Kundenkonto sehen Sie Ihre früheren Bestellungen.

An der Kasse oder auf der Seite Mein Konto .

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