Allgemeine Geschäftsbedingungen

Angaben zum Unternehmen

PATRIS d.o.o.
Brnciceva ulica 13
SI-1231 Ljubljana

USt-IdNr.: SI65174178 · DE340458409
Registernummer: 8763615000

E-Mail-Adresse: hilfe@patris-health.de

(in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen als „Anbieter“, „wir“ oder „uns“ bezeichnet)

Über diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Sie können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) mit Ihrem Browser speichern oder ausdrucken.

Bitte lesen Sie diese AGB sorgfältig, bevor Sie bestellen.

Diese AGB gelten für alle Bestellungen in unserem Online-Shop und werden Vertragsbestandteil, wenn Sie ihnen bei der Bestellung zustimmen.

Nutzung und Kundenkonto

„Sie“ steht für jede Person, die unsere Website besucht oder unsere Leistungen nutzt. Wer eine Bestellung aufgibt, ist Kundin oder Kunde.

Für eine Bestellung benötigen Sie kein Kundenkonto. Sie können als Gast bestellen.

Wenn Sie bereits ein Kundenkonto haben, erreichen Sie es unter https://www.patris-health.de/mein-account/. Sie melden sich dort mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Ihr Passwort und Ihre persönlichen Daten können Sie jederzeit im Kundenkonto ändern.

So bestellen Sie

1. Produkt auswählen

Wählen Sie auf unserer Website das gewünschte Produkt aus.

2. Produkt in den Warenkorb legen

Mit der Schaltfläche „In den Warenkorb“ legen Sie das Produkt in den Warenkorb.

Den Warenkorb können Sie jederzeit über das Warenkorb-Symbol oben auf der Seite öffnen.

Im Warenkorb können Sie die Menge eines Produkts ändern oder ein Produkt entfernen.

3. Zur Kasse gehen

Wenn Sie alle gewünschten Produkte in den Warenkorb gelegt haben, gehen Sie zur Kasse und machen Sie die Angaben, die wir für die Bearbeitung Ihrer Bestellung benötigen.

An der Kasse bitten wir Sie um folgende Angaben:

• Vor- und Nachname
• Land
• Straße und Hausnummer
• Postleitzahl
• Ort
• Telefonnummer
• E-Mail-Adresse

Soll die Lieferung an eine andere Adresse gehen, wählen Sie an der Kasse die Option für eine abweichende Lieferadresse und geben Sie diese ein.

Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsart.

Allgemeine Geschäftsbedingungen akzeptieren
Zum Schluss bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen haben und akzeptieren (Kontrollkästchen „Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und akzeptiere sie“).

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen“.
Vor dem Absenden können Sie alle Angaben prüfen und ändern.

Ist ein Pflichtfeld (mit „*“ gekennzeichnet) nicht ausgefüllt, weist das System Sie darauf hin. Möchten Sie eine bereits abgeschickte Bestellung ändern oder brauchen Sie Hilfe bei der Bestellung, schreiben Sie uns an bestellungen@patris-health.de.

Nach erfolgreicher Bestellung sehen Sie eine Bestätigung mit den Einzelheiten Ihrer Bestellung. Die Bestellbestätigung senden wir an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.

Zahlungsarten

Die Zahlungsart wählen Sie an der Kasse.

Karten- und Online-Zahlungen wickelt Stripe ab, ein anerkannter Zahlungsdienstleister. Ihre Kartendaten sehen und speichern wir nicht.

Wir bieten folgende Zahlungsarten an:

• Kredit- oder Debitkarte: Visa, Mastercard und American Express
• Klarna
• Vorkasse per Banküberweisung: Die Bankverbindung erhalten Sie nach der Bestellung per E-Mail; wir versenden nach Zahlungseingang
• EPS
• Link von Stripe

Welche Zahlungsarten für Ihr Land verfügbar sind, sehen Sie an der Kasse.

Lieferung

Wir versenden Ihre Bestellung in diskreter Verpackung. Die Außenverpackung trägt keinen Hinweis auf den Inhalt.

Wir liefern nach Deutschland, Österreich und Luxemburg.

Wir bieten folgende Versandarten an. Die genannten Versandkosten enthalten die Mehrwertsteuer des Lieferlandes; in Klammern steht der Betrag ohne Mehrwertsteuer. Den Endbetrag sehen Sie an der Kasse, bevor Sie bezahlen.

• Standardversand (GLS), ca. 3 bis 4 Werktage: Deutschland 4,95 €, Österreich 4,99 €, Luxemburg 4,87 € (4,16 € zzgl. MwSt.)
• Expressversand (UPS), ca. 1 bis 2 Werktage: Deutschland 7,98 €, Österreich 8,05 €, Luxemburg 7,85 € (6,71 € zzgl. MwSt.); ab einem Bestellwert von 70 € versandkostenfrei
• Abholung im GLS-Paketshop, ca. 3 bis 4 Werktage: Deutschland 4,76 €, Österreich 4,80 €, Luxemburg 4,68 € (4,00 € zzgl. MwSt.)

Der Gesamtpreis Ihrer Bestellung enthält die Versandkosten. Bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union fallen keine weiteren Kosten an.

Bestellungen vor 12:00 Uhr
Wir versenden noch am selben Werktag, wenn die Zahlungsbestätigung für Ihre Bestellung vor 12:00 Uhr bei uns eingeht.

Bestellungen nach 12:00 Uhr
Bestellungen, die Sie nach 12:00 Uhr aufgeben und bezahlen, versenden wir am nächsten Werktag.

Bestellungen an Samstagen, Sonn- und Feiertagen
Bestellungen, die an einem Samstag, Sonntag oder Feiertag eingehen, versenden wir nach Eingang der Zahlungsbestätigung am nächsten Werktag. An Samstagen, Sonn- und Feiertagen werden keine Pakete zugestellt.

Die Lieferzeit beträgt ab Versand ca. 3 bis 4 Werktage bei Standardversand und bei Abholung im GLS-Paketshop und ca. 1 bis 2 Werktage bei Expressversand. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Versand- oder Lieferort. Die Sendungsnummer erhalten Sie per E-Mail.

Ist ein Produkt ausnahmsweise nicht vorrätig, informieren wir Sie unverzüglich per E-Mail oder telefonisch und nennen den voraussichtlichen Liefertermin. Sie können die Bestellung dann kostenlos stornieren; bereits geleistete Zahlungen erstatten wir unverzüglich.

Preise

Alle im Online-Shop angegebenen Produktpreise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.

Die Produktpreise enthalten keine Versandkosten.

Es gelten die Preise zum Zeitpunkt der Bestellung. Wir behalten uns vor, Preise ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Ändert sich ein Preis während Ihres Bestellvorgangs, gilt für Sie der niedrigere Preis; Sie können den Bestellvorgang auch abbrechen.

Sonderangebote und Rabatte

Gelegentlich bieten wir einzelne Produkte oder Produktpakete zu Sonderpreisen an oder gewähren Rabatte. Rabatte sind nicht miteinander kombinierbar: Ist ein Produkt bereits reduziert, gelten weitere Rabatte nicht zusätzlich, sofern nichts anderes angegeben ist.

Vertragsschluss und Stornierung

Mit dem Klick auf „Zahlungspflichtig bestellen“ geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt zustande, wenn wir Ihre Bestellung mit der Bestellbestätigung per E-Mail annehmen. Vertragssprache ist Deutsch.

Wir speichern die Verträge elektronisch. Haben Sie mit einem Kundenkonto bestellt, können Sie den Vertrag in Ihrem Kundenkonto einsehen. Haben Sie als Gast bestellt, bewahren wir den Vertrag auf und stellen ihn Ihnen auf Anfrage zur Verfügung. Ab dem Vertragsschluss sind Preise und Bedingungen für beide Seiten verbindlich.

Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Schreiben Sie uns dazu eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an hilfe@patris-health.de.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und unsere freiwillige Rückgabe innerhalb von 90 Tagen sind im Abschnitt „Widerruf, Rückgabe und Umtausch“ beschrieben.

Rechnungen

Die Rechnung erhalten Sie per E-Mail. Sie enthält alle gesetzlich vorgeschriebenen Angaben zu uns als Anbieter, zu den bestellten Produkten, zum Preis, zur Mehrwertsteuer und zu allen weiteren Kosten des Kaufs.

Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung nur richtige und gültige Daten an und prüfen Sie Ihre Angaben, bevor Sie die Bestellung absenden. Nach Ausstellung der Rechnung können wir Rechnungsangaben nur berichtigen, wenn sie fehlerhaft sind; schreiben Sie uns in diesem Fall.

Widerruf, Rückgabe und Umtausch

Widerrufsrecht (14 Tage)
Als Verbraucherin oder Verbraucher können Sie den Vertrag binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Fristbeginn, Form und Folgen des Widerrufs ergeben sich aus unserer Widerrufsbelehrung auf der Seite Widerrufsrecht. Den Widerruf können Sie zum Beispiel online über die Seite Vertrag widerrufen oder per E-Mail an hilfe@patris-health.de erklären. Das Muster-Widerrufsformular am Ende dieses Abschnitts können Sie verwenden, müssen es aber nicht.

Freiwillige Rückgabe innerhalb von 90 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht können Sie unbenutzte, ungeöffnete Tests in der Originalverpackung innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf zurückgeben. Schreiben Sie uns zuerst an hilfe@patris-health.de und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Wir organisieren die Rücksendung und senden Ihnen die Rücksendeinformationen. Die Rücksendung ist für Sie kostenlos.

Zustand zurückgegebener Produkte
Für die freiwillige Rückgabe innerhalb von 90 Tagen müssen die Produkte unbeschädigt, unbenutzt, ungeöffnet und originalverpackt sein. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht hängt davon nicht ab. Für einen Selbsttest besteht es jedoch nicht mehr, wenn dessen Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (Gesundheitsschutz und Hygiene). Ihre Rechte bei Mängeln und das Patris-Health-Versprechen bleiben unberührt.

Erstattung
Bei einem Widerruf erstatten wir Ihre Zahlungen unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist; wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben. Bei einer freiwilligen Rückgabe erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von fünf Tagen, nachdem die Rücksendung eingegangen und geprüft ist. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Lieferkosten
Wenn Sie den Vertrag binnen vierzehn Tagen widerrufen, erstatten wir auch die Lieferkosten. Haben Sie Expressversand gewählt, erstatten wir die gezahlten Lieferkosten bis zur Höhe der Kosten unserer günstigsten Standardlieferung. Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der Widerrufsfrist werden die Lieferkosten nicht erstattet.

Beschädigte, mangelhafte oder falsche Produkte
Ist die Verpackung beschädigt, fehlt ein Teil des Inhalts, gibt es Anzeichen dafür, dass die Packung geöffnet wurde, oder haben Sie ein falsches Produkt erhalten, schreiben Sie uns an hilfe@patris-health.de, nennen Sie Ihre Bestellnummer und schicken Sie nach Möglichkeit ein Foto mit. Wir senden Ihnen kostenlos Ersatz oder das richtige Produkt.

Umtausch
Wir ersetzen ein Produkt nur, wenn es beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert ist. Möchten Sie ein anderes Produkt, geben Sie das unbenutzte Produkt gegen Erstattung zurück und bestellen Sie neu, oder schreiben Sie uns, welches Produkt Sie stattdessen wünschen.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

• An PATRIS d.o.o., Brnciceva ulica 13, SI-1231 Ljubljana, Slowenien, E-Mail: hilfe@patris-health.de:
• Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
• Bestellt am (*)/erhalten am (*)
• Name des/der Verbraucher(s)
• Anschrift des/der Verbraucher(s)
• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
• Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

Reklamationen und Gewährleistung

Wenn Sie etwas reklamieren möchten, schreiben Sie uns bitte per E-Mail an hilfe@patris-health.de.

Für unsere Waren besteht ein gesetzliches Mängelhaftungsrecht. Wir haften für Mängel, die bei der Lieferung vorhanden sind und sich innerhalb von zwei Jahren nach der Lieferung zeigen. In diesem Fall haben Sie Anspruch auf kostenlosen Ersatz des Produkts und, soweit das Gesetz es vorsieht, auf Minderung des Kaufpreises oder auf Rücktritt vom Vertrag mit Erstattung des Kaufpreises. Ihre gesetzlichen Rechte können Sie unentgeltlich in Anspruch nehmen; schreiben Sie uns dazu mit Ihrer Bestellnummer an hilfe@patris-health.de.

Die folgende Mitteilung der Europäischen Union fasst Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte zusammen. Weitere Informationen finden Sie unter europa.eu/youreurope/garantien.

Das Patris-Health-Versprechen: Liefert ein Test kein gültiges Ergebnis, obwohl er wie in der Gebrauchsanweisung beschrieben durchgeführt wurde, ersetzen wir den Test oder erstatten den Kaufpreis – zurückschicken müssen Sie nichts. Schreiben Sie uns dazu innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf mit Ihrer Bestellnummer an hilfe@patris-health.de. Das Patris-Health-Versprechen gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und schränkt diese nicht ein.

Schutz personenbezogener Daten

Bitte lesen Sie unsere Datenschutzerklärung.

Cookies

Bitte lesen Sie unsere Cookie-Richtlinie.

Beschwerden, Streitbeilegung und anwendbares Recht

Wir halten die gesetzlichen Vorschriften zum Verbraucherschutz ein und bemühen uns, jede Meinungsverschiedenheit zu Ihrer Zufriedenheit zu klären.

Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Auch nach dem slowenischen Gesetz über die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten erkennen wir keine Schlichtungsstelle als zuständig an.

Für Verträge zwischen Ihnen und uns gilt das Recht der Republik Slowenien unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Sind Sie Verbraucherin oder Verbraucher, gilt diese Rechtswahl nur, soweit Ihnen dadurch nicht der Schutz entzogen wird, den Ihnen die zwingenden Vorschriften des Rechts des Staates gewähren, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben.

Können wir eine Streitigkeit mit Ihnen nicht beilegen, sind die Gerichte in Ljubljana, Slowenien, zuständig. Für Verbraucherinnen und Verbraucher gilt: Sie können uns auch vor den Gerichten des Staates verklagen, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben, und wir können Sie nur dort verklagen.

Beschwerden können Sie jederzeit per E-Mail an hilfe@patris-health.de richten. Wir behandeln jede Beschwerde vertraulich. Innerhalb von fünf Werktagen bestätigen wir Ihnen den Eingang, erläutern das weitere Vorgehen und nennen die voraussichtliche Bearbeitungsdauer. Über den Fortgang halten wir Sie auf dem Laufenden.

Haftung

Ist eine Preis- oder Verfügbarkeitsangabe trotz aller Sorgfalt ausnahmsweise fehlerhaft, informieren wir Sie unverzüglich. Sie können dann unser berichtigtes Angebot annehmen, ein anderes Produkt wählen oder kostenlos stornieren; Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Wenden Sie die bestellten Produkte genau nach der Gebrauchsanweisung an; nur dann ist das Ergebnis verlässlich. Für Schäden, die allein dadurch entstehen, dass die Gebrauchsanweisung nicht befolgt wird, haften wir nicht. Unberührt bleibt unsere Haftung für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, aus einer von uns übernommenen Garantie sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.

Ein Selbsttest gibt eine erste Antwort. Er ist keine ärztliche Diagnose und ersetzt weder eine ärztliche Untersuchung noch eine ärztliche Beratung. Wenn Sie Beschwerden haben oder sich bei einem Ergebnis nicht sicher sind, wenden Sie sich an Ihre Ärztin oder Ihren Arzt.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen schränken keine Rechte ein, die Ihnen als Verbraucherin oder Verbraucher nach zwingendem Recht zustehen.

Geltung und Änderung dieser Bedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden Vertragsbestandteil, wenn Sie ihnen bei Ihrer Bestellung zustimmen.

Wir behalten uns vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für künftige Bestellungen zu ändern. Bitte lesen Sie sie vor jeder Bestellung. Für Ihre Bestellung gilt die Fassung, die zum Zeitpunkt der Bestellung gültig war.

Bei Fragen schreiben Sie uns bitte per E-Mail an hilfe@patris-health.de.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten ab dem 15. Oktober 2026.